ヘルプ

アプリ外でのやり取りは当社では管理できないため、詐欺次などのリスクが伴う可能性があります。

お客様の個人情報を保護するためにも、アプリ外での取引などはお控えいただきますようお願い申し上げます。

App Store または Google Play から SUGO をダウンロードし、アプリの案内に従って電話番号または SNS アカウントでサインアップしてください。

「わたし」→「設定」→「アカウントとセキュリティ」→「アカウント削除」からも手続きできます。

アカウント削除申請後7日間以内であれば復元できます。7日間が経過するとデータは完全に削除され、復元できなくなります。この期間内でこのアカウントを再ログインすれば、復元できます。削除済みの場合は復元できませんので、ご注意ください。

SUGO 内のギフト送付や VIP 機能はコインで購入できます。コインは App Store または Google Play 内課金からチャージしてください。

領収書が必要な場合は、各ストアの購入履歴ページから取得できます。

条件を満たされた後は、換金機能をご利用いただけます。アカウント内のダイヤを現金に換金していただけます。

出金には事前に本人確認·銀行口座の登録が必要です。詳細はアプリ内の「ダイヤ」→「引き出し」ページからご確認ください。

アプリ内でのチャット、ギフトの受け取り、タスクの達成などにより、一定数のダイヤを獲得していただけます。

また、所属事務所からタスクが出される場合もあり、そちらを達成することでダイヤを獲得できる機会が増えることもございます。

詳細につきましては、アプリ内の「わたし」→「タスク」よりご確認ください。

メッセージを送信できない場合、主に以下の可能性がございます。

1、相手にブロックされている場合です。
この場合、「相手があなたのメッセージの受信を拒否しました」といった内容が表示されます。

2、送信内容にNGワードが含まれている場合です。

3、システムによりアカウントにリスクがあると判断された場合です。
この場合は、詳細確認のため、お手数ですが以下の手順でカスタマーセンターまでお問い合わせください。

「わたし」→「お問い合わせ」→「カスタマーセンター」

ホーム画面の「ルーム」タブから興味のあるテーマのルー」ムに入室できます。

自分でルームを作成する場合は、「ルーム」→上の「ルーム」ボタンをタップすると、ルームのアイコン・テーマ・ルーム名などを設定できます。

設定が完了しましたら、画面内の「＋」ボタンをタップすることで、マイク席に上がることができます。

登録から14日以内に「わたし」→「事務所」→申請フォームから加入申請を行えます。詳細は ライバーについて をご覧ください。

該当の機能が表示されていない場合は、お手数ですが以下の手順でカスタマーセンターまでお問い合わせください。

「わたし」→「お問い合わせ」→「カスタマーセンター」

ルームやチャット内で、相手と一緒に楽しめるミニゲームをご用意しています。会話のきっかけ作りにぜひお試しください。

以下の順番でマイク枠の設定を行うことができます。

「ルーム」→右上のルームボタンをタップ→マイク席をタップ

例えば、マイクへの参加・退出、マイク枠のロック／解除、他のユーザーの招待などが可能です。

また、マイクに参加した後は、画面下部の「マイク」アイコンから、マイクをオン/オフに設定できます。

そのほか、ルーム右上の「…」より、ルームモードの変更も可能です。

音声ルーム／ビデオルームの切り替えや、マイク枠の数などもこちらから設定できます。

【近くの人】リスト表示の非表示設定方法をご案内いたします。

「わたし」→「設定」→「プライバシー設定」→「近くの人に見られないようにする」設定をオンにする

位置情報の設定をオフしたい場合、端末の設定から「位置情報アクセス権限」をオフにしていただく必要がございます。

「設定」アプリを開く→「アプリ」→「SUGO」→「位置情報」→「しない」

「わたし」→「設定」→「プライバシー設定」→「足跡履歴に非表示」をオンにすると、自分のプロフィール訪問履歴が他のユーザーに表示されなくなります。

「貴族」をご購入いただくと、ご自身のルームにロックを設定できるようになります。

ルームに入室している状態で、画面右上の「···」をタップし、「ルームロック」を選択してください。

その後、6桁のルームパスワードを設定し、「確認」をタップするとロック設定が完了します。