新しいアプリを入れる前、App StoreやGoogle Playのレビューを何となく眺める。

星の数を見て、そのあと低評価のコメントをいくつか読む。気になるものがあると、もう少し下までスクロールする。

SUGOについて調べるときも、たぶん似たような流れになる人は多いと思います。

「楽しかった」という人がいる一方で、「思っていたのと違った」と書いている人もいる。音声ルームについて話している人もいれば、メッセージやコインについて書いている人もいます。

同じアプリなのに、読んでいるとまるで別のサービスの話のように見えることがあります。

まず、いつ書かれた口コミなのか

そんなとき、最初に見ておきたいのは投稿日です。

数年前に書かれたレビューと、最近投稿されたレビューでは、使っていたバージョンが違うかもしれません。画面が変わったり、機能が追加されたり、使い方そのものが変わったりすることもあります。

古い口コミが役に立たないわけではありません。ただ、「今も同じなのか」は別の話です。

同じ「不満」でも、中身は違う

次に見たいのは、その人が何について書いているのか。

SUGOでは機能によってコインが関係する場面があります。SUGOのコインがどこで使われるのかを先に知っておくと、料金に関するレビューも少し読みやすくなります。

音声ルームを中心に使いたい人と、個別のメッセージをよく使う人でも、感じ方は違うでしょう。

ある人にとって大きな不満だったことが、自分にはそこまで関係ない場合もあります。逆に、他の人が気にしていない部分が、自分には一番大事なこともあります。

星の数だけでは見えないもの

口コミを読むとき、つい「良いアプリか、悪いアプリか」という答えを探したくなります。

でも実際には、レビューの中にはいろいろな種類の話が混ざっています。

• 操作が使いにくかった。
• 料金が分かりづらかった。
• 期待していた相手と話せなかった。
• 音声ルームが楽しかった。
• 趣味の話ができた。

それぞれ別の体験です。

相手に関する口コミを見るときには、SUGOの中にもいろいろな立場のユーザーがいることを知っておくと分かりやすくなります。一般ユーザーやライバーなど、SUGOで話す相手の違いを知るだけでも、「なぜこういうレビューになったのか」が見えやすくなることがあります。

最後は、自分の使い方で考える

高評価だけを信じる必要もありません。低評価だけを読んで不安になる必要もありません。

通勤中に数分だけ使った人と、毎晩音声ルームに入っている人では、見えている景色が違います。

レビューは、その人がその時点で体験した一つの記録。そう考えると、星の数だけを見るよりも、少し落ち着いて読めます。

そして実際に使ってみて、自分が違和感を覚えたなら、その感覚も無視しないほうがいいでしょう。オンラインで違和感を覚えたときの考え方を知っておくと、誰かの口コミだけではなく、自分の感覚も含めて判断しやすくなります。

レビューを読む時間は、答えを探す時間というより、「自分は何を気にする人なのか」を知る時間なのかもしれません。